+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Защита прав потребитея рекламация

Покупки-это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Не важно в магазине, в Интернете или на рынке вы делаете покупки, важно понимать, продавец имеет определенные обязательства, а покупатель-права. Сегодня поговорим о правах потребителей в Польше. Как вернуть купленный товар если обнаружен дефект или он не соответствует заявленным функциям или товар оказался неисправным? К сведению покупателей, потребителей, всех кто делает покупки в Польше: клиенты магазинов, от недавнего времени, имеют больше прав и привилегий. Но для начала о них надо знать, чтобы в случае необходимости иметь возможность ими воспользоваться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя (ко Дню прав человека)

Защита прав потребителей: рекламация на кровельные материалы и работу кровельщиков

Вопрос о защите прав потребителей регулируется в Польше, в первую очередь, положениями Конституции, согласно которым органы государственной власти защищают потребителей, пользователей и арендаторов от действий, угрожающих их здоровью, частной жизни и безопасности, а так же недобросовестных рыночных операций.

Различие между этими двумя понятиями очень важно. У покупателя будут различные права в отношении договора купли-продажи, в зависимости от того, является ли покупатель потребителем или нет. Различие между предпринимателем и потребителем имеет первостепенное значение для определения того, какими правами наделяется лицо, покупая товар. Положения Гражданского кодекса касательно продажи потребителю применяются только в том случае, если права потребителя не регулируются другими законами.

Наиболее важным следствием введения этого особенного для потребителей законопроекту является тот факт, что имело место разделение прав у покупающих простых потребителей и покупателей-предпринимателей. В частности, продавец несет ответственность перед потребителем, если в товаре есть дефект снижающий цену или полезность в зависимости от целей, указанных в договоре или в силу обстоятельств и назначения товара, если товар не обладает качествами, о существовании которых гарантировалось, в том числе через декларации качества товара вид, сертификация, потребление энергии, знак безопасности и т.

Рекламацию на продовольственную продукцию или изделия вкусовой промышленности продавец обязан принять и рассмотреть не позднее термина, указанного в нормативных актах в соответствии со ст. В случае, если для товара был определён более короткий срок службы ответственности : — не позднее, чем перед истечением этого срока, за исключением случаев, когда дефект сформировался не в связи с истечением времени.

Срок обязательного приема и рассмотрения рекламации по поводу дефектов непродовольственного товара может быть продолжен в том случае, если товар находиться на гарантии. Товар, заявленный к рекламации должен соответствовать основным гигиеническим требованиям, принятым в торговле. Потребитель не обязан доставлять лично рекламированные товары: весом более 10 кг, больших размеров например, ковров площадью более 3 м? В этом случае, потребитель должен указать место, где товар находится, а продавец — договориться о дате осмотра или получения товара, но не позднее, чем через 7 дней.

Рекламация на дефекты товара может быть заявлена в письменной или устной форме. Если продавец не сразу решает дело о рекламации, он обязан подтвердить её получение в письменной форме и сообщить потребителю о способе решения рекламации. Продавец обязан решить рекламацию в месте продажи товаров или в другой выбранной потребителем торговой точке продавца. Продавец не может отказать в принятии рекламации и требовать, чтобы потребитель обратился к изготовителю или поставщику.

Потребитель, который заявил о дефекте товара, может, в соответствии с предоставленными ему правами, предусмотренными Гражданским кодексом, по своему усмотрению потребовать:. Для замены товара с дефектами может быть использован только исправный, новый товар. Это положение не распространяется на случаи, когда предметом продажи были товары, бывшие в использовании. При замене товара с дефектом на исправный, или в случае, если потребитель отказывается от договора купли-продажи из-за дефектов в товаре, не применяются отчисления от цены за последствия нормального износа товара, который является предметом признанной рекламации амортизации.

Снижение цены на товар должно быть в такой пропорции, в которой снизилась ценность полезность товара, обусловленного признанными дефектами, по сравнению со стоимостью товара без дефектов. Рекламации касательно дефектов продовольственного товара и рекламации на дефекты непродовольственных товаров возмещаются за счет снижения цены или возврата полной стоимости при возращении товара или же осуществляется обмен на свободный от дефектов товар в точке продажи.

Такие вопросы должны решаться оперативно. Если требуется дополнительная проверка обоснованности рекламации например, оценка товароведа, осмотр в месте использования изделия или доставка нового товара для обмена, а так же если претензия решается за счет устранения дефектов, продавец обязан выполнить рекламацию в течение 14 дней со дня её подачи, за исключением случаев, если потребитель дал свое письменное согласие на продление этого срока.

Если потребитель не доставил товар вместе с рекламацией, вышеуказанные сроки выполнения рекламации исчисляются со дня доставки товара или со дня осмотра дефектного товара у потребителя продавцом. В последнем случае, срок для решения рекламации не может превышать 21 день со дня уведомления.

В случае непризнания рекламации, продавец обязан оповестить потребителя в письменной форме с указанием причин и вернуть товар вместе с рекламацией. При невыполнении уведомления, упомянутого в п. Если с целью обмена или возврата товара с возвращением стоимости, или для ремонта, товар был доставлен за счет потребителя, продавец, по просьбе потребителя обязан вернуть связанные с этим понесенные расходы транспортные расходы, демонтаж и переустановка товара, страхование и т.

Дополнительные права потребителя только потребителя! Этот закон регулирует выполнение договоров заключенных на расстоянии, в частности одну из самых популярных форм приобретения товаров, то есть покупку в интернет-магазине. Потребитель, приобретающий у предпринимателя, имеет право на претензию за несоответствие товара с договором и гарантию, как описано в Законе о специальных условиях продажи потребительских товаров, а также право разорвать договор в течение 10 дней с момента заключения договора на расстоянии.

Согласно действующему законодательству Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей принимает меры в случае нарушения коллективных интересов потребителей. Тем не менее, в делах индивидуальных потребители могут получить бесплатную правовую помощь у городского или окружного представителя по защите прав потребителей, или в одной из финансированных государством организаций потребителей Федерация Потребителей, Ассоциация Польских Потребителей, Управления по Защите Конкуренции и Прав Потребителей, Европейский Центр Потребителей, Торговая Инспекция, Федерация Потребителей или Euro-Label.

Потребители могут также выбрать альтернативный способ разрешения споров через потребительские арбитражные суды. Они работают при Воеводских Инспекторатах Торговой Инспекции.

По вопросам, связанным с предоставлением телекоммуникационных услуг например, спор с телефонным оператором или почтовых услуг Вы можете обратиться в арбитражный суд потребителей при Президенте Управления Электронных Коммуникаций УКЭ. Тем не менее, в решении проблем с банками например, финансовые претензии за невыполнение или ненадлежащее выполнение банковских операций может помочь банковский арбитр — учреждение Ассоциации польских банков.

Споры между участниками финансового рынка, в частности между потребителями и субъектами надзора со стороны финансовой инспекции в основном страховыми компаниями, обществами инвестиционных фондов, открытыми пенсионными фондами, брокерскими домами , решает арбитражный суд при Комиссии Финансового Надзора.

Споры со страховыми компаниями, пенсионными обществами, Гарантийным Страховым Фондом и Польским Бюро Автостраховщиков решает Арбитражный Суд в присутствии представителя застрахованных лиц.

В спорных вопросах между потребителем и энергетическим предприятием поставка газа и электроэнергии нужно обращаться к представителю Получателей Топлив и Энергии. В спорных случаях на линии потребитель — авиаперевозчик нужно обращаться в Комитет защиты прав пассажиров при Президенте Управления Гражданской Авиации. Информацию о правах потребителей в Европейском Союзе, правовой помощи составление жалоб, отправки документов и организационной помощи касательно трансграничных споров можно найти в Европейском Центре Потребителей.

Чтобы им воспользоваться, просто выберите вопрос, которого касается проблема, а затем округ воеводство и город проживания. Поисковая система найдет все учреждения, которые могут помочь решить эту проблему. Первый ответ, который будет предложен, конечно же, профессиональный уполномоченный и суд, но это уже крайний случай.

Существуют несколько организаций, занимающихся помощью потребителям, и нужно признать, что они зачастую очень эффективны в обеспечении соблюдения прав потребителей. Однако, если продавец не согласен ни на мирное урегулирования спора, ни на арбитражный суд, а организации потребителей ничем не помогли, то остается обычный суд.

Ваш e-mail не будет опубликован. Skip to content Вопрос о защите прав потребителей регулируется в Польше, в первую очередь, положениями Конституции, согласно которым органы государственной власти защищают потребителей, пользователей и арендаторов от действий, угрожающих их здоровью, частной жизни и безопасности, а так же недобросовестных рыночных операций.

Права потребителя и предпринимателя Различие между предпринимателем и потребителем имеет первостепенное значение для определения того, какими правами наделяется лицо, покупая товар.

Потребитель, покупающий у предпринимателя, имеет право на: предъявление иска о несоответствии товара с договором гарантию, описанную в Законе об особых условиях продажи потребителю. Потребитель, который заявил о дефекте товара, может, в соответствии с предоставленными ему правами, предусмотренными Гражданским кодексом, по своему усмотрению потребовать: 1 возврат стоимости после возвращения некачественного товара, заявив, что отказывается от договора на основании ст.

Кто поможет потребителю обеспечить соблюдения своих прав Согласно действующему законодательству Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей принимает меры в случае нарушения коллективных интересов потребителей.

Материалы по теме:. Стоимость коммунальных услуг для бизнеса в Польше Смогут ли виртуальные офисы получить номер НДС Подоходный налог для физических лиц Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара. При этом обязанность доказать, что недостаток товара производственный и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе.

Можно выделить два возможных пути защиты своих прав, как потребителя: возвращение (gwarancja) и рекламация (rękojmia).

Права потребителей в Польше

Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Данный этап поможет Вам решить вопрос с минимальными нервными потрясениями, и весьма часто помогает урегулировать спор без вхождения в судебный процесс. Wikipedia даёт следующее определение претензии со ссылкой на книгу Е. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. Этот документ должен содержать все реквизиты кредитора заявителя , быть надлежащим образом заверен, датирован и подписан. К претензии рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих обоснованность претензионных требований.

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному.

Все о Польше! Работа в Польше, новости Польши, польский язык

Жалобы на качество кровельных материалов и работу кровельщиков не так уж и редки. Читайте статью: Почему построить дом станет сложнее и дороже. Пользуйтесь консультацией: Планирование строительства: разметка по закону. Такое заключение дает экспертиза производителя или поставщика материала. Потребитель имеет право принять участие в проверке качества товара лично ст. Этот механизм предусматривает п.

Шопинг в Польше

Вопрос о защите прав потребителей регулируется в Польше, в первую очередь, положениями Конституции, согласно которым органы государственной власти защищают потребителей, пользователей и арендаторов от действий, угрожающих их здоровью, частной жизни и безопасности, а так же недобросовестных рыночных операций. Различие между этими двумя понятиями очень важно. У покупателя будут различные права в отношении договора купли-продажи, в зависимости от того, является ли покупатель потребителем или нет. Различие между предпринимателем и потребителем имеет первостепенное значение для определения того, какими правами наделяется лицо, покупая товар. Положения Гражданского кодекса касательно продажи потребителю применяются только в том случае, если права потребителя не регулируются другими законами. Наиболее важным следствием введения этого особенного для потребителей законопроекту является тот факт, что имело место разделение прав у покупающих простых потребителей и покупателей-предпринимателей.

Претензия (рекламация). Как составить? Теги: возврат товара, защита прав потребителей, как составить претензию, претензия.

Почти каждый день мы заключаем договора, покупая различные товары или услуги. Если целью договора является удовлетворение исключительно наших личных потребностей, то мы являемся потребителями. Несмотря на развитие и популяризацию различных форм заключения договоров например, электронная торговля , потребители по-прежнему любят делать покупки в близлежащих магазинах или торговых центрах.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ульян

    Сталкиваясь с проблемой выбора (совершаем ли мы крупную покупку или покупаем приятную безделушку), нам важно знать о качествах товара. Разобраться во всем многообразии товаров либо услуг помогут советы экспертов, которые можно найти в каждой статье, размещенной на этом сайте.